返品ポリシー

返品リクエストは配達日から 7 日以内であれば受け付けます。

Modecrazeでは、お客様にできる限りご満足いただけるショッピング体験をご提供できるよう努めております。万が一、ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合は、配達日から7日以内に返品をリクエストしていただけます。

対象製品：製品が当社の標準返品ポリシーの対象となるかどうかは、各製品ページに記載されています。製品ページに「標準返品ポリシー」の記載がない場合、その製品は当社の標準返品ポリシーの対象外です。

返品期間：対象商品は、配達日から7日以内に返品リクエストを送信してください。返品ラベルを受け取ってから5日以内にご返送ください。この期間を過ぎた返品は受け付けられません。

返品について：返品される商品は、新品かつ元の状態（タグ、デザイナーラベル、デザイナー証明書（正規品カード、ケアカードなど）、デザイナーパッケージ（箱、ダストバッグなど）、保護フィルム（該当する場合）がすべて付いた状態でご返品ください。使用済み、着用済み、または破損した商品の返品はお受けできません。

返金：返品された商品が正常に検査され、検査が完了した後、返品手数料を差し引いた上で、元のお支払い方法に返金いたします。返金処理後、金融機関の処理時間によっては、元のお支払い方法に反映されるまで4～7日かかる場合がありますのでご了承ください。

関税および消費税：当社がお客様に代わって税関に支払った関税および消費税は返金不可であり、返金額から差し引かれますのでご注意ください。これはヨーロッパから発送されるすべてのご注文に適用されます。

返品手続きを開始するには、 customercare@modecraze.comまでご連絡ください。

弊社の商品のほとんどはイタリアの提携ブティックから仕入れております。返品手続きをされますと、商品はイタリアへ返送されます。イタリア税関は、原産国に関わらずすべての商品を新規輸入品として扱い、関税（VAT）を課します。これらの費用を賄うため、すべての返品に一律の手数料を課しております。

返品手数料には返品された商品の送料と保険料が含まれます。

一部の商品は返品不可となっており、ストアクレジットのみでの返品となりますのでご注意ください。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着後7日以内にご返品いただければ、ストアクレジットをお受け取りいただけます。

対象商品：ストアクレジット返品ポリシーの対象となる商品については、各商品ページにその旨が明記されています。ストアクレジット返品の対象となるかどうかは、商品ページをご確認ください。

返品について：返品される商品は、新品かつ元の状態（タグ、デザイナーラベル、デザイナー証明書（正規品カード、ケアカードなど）、デザイナーパッケージ（箱、ダストバッグなど）、保護フィルム（該当する場合）がすべて付いた状態でご返品ください。使用済み、着用済み、または破損した商品の返品はお受けできません。

ストアクレジット：返品された商品が問題なく検査済みの場合、該当する場合は返品手数料を差し引いた金額をお客様のアカウントにストアクレジットとして発行いたします。このクレジットは、当社のウェブサイトでの今後のご購入にご利用いただけます。

返品手続きを開始するには、 customercare@modecraze.comまでご連絡ください。

最終販売品の返品はお受けできません。

お届けした商品が説明と異なる、破損、または欠陥があると思われる場合は、お早めにご連絡ください。状況を把握し、最善の解決策をご提供するために、お届けいただいた商品の状態を証明する証拠をご提出ください。問題箇所を明確に示す写真や動画などもご提供いただけます。

お届けした商品が説明と異なる、破損、不良などがあると思われる場合は、お届け日から3日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。

配達日から3日以内にご連絡いただけない場合、問題解決のお手伝いができない場合がございます。そのため、お客様のご懸念に迅速に対応できるよう、できるだけ早くご連絡いただくことを強くお勧めします。

現在、交換は承っておりません。ご購入いただいた商品のサイズや色が異なる場合は、元の商品をご返品いただき、新たにご注文ください。

- 返品される商品は、新品かつ元の状態（タグ、デザイナーラベル、デザイナー証明書（正規品カード、ケアカードなど）、デザイナーパッケージ（箱、ダストバッグなど）、保護フィルム（該当する場合）がすべて付いた状態でご返品ください。使用済み、着用済み、または破損した商品の返品はお受けできません。

- ハンドバッグ、履物、アクセサリーは、元の箱とダストバッグ（該当する場合）とともに、新品かつ元の製品状態で返品する必要があります。

- 返品される商品には、MODECRAZEまたは提携ブティックのセキュリティタグが元の位置に取り付けられている必要があります（該当する場合）。

- 靴はすべて、損傷（跡、傷など）を避けるために、カーペットまたはその他の柔らかい表面の上で試着する必要があります。

- ランジェリーや水着は、ご自身の下着の上から試着してください。着用済みの商品の返品はお受けできません。

返品される商品はすべて新品かつ元の状態であることをご確認ください。上記の返品ポリシーを満たさない返品は、お断りする場合がございますのでご了承ください。

Modecraze は、独自の裁量により、返品された商品が新品状態であるかどうかを判断する権利を留保します。

お客様が詐欺行為を行っている、または返品ポリシーを悪用している疑いがある場合、当社は返品を拒否する権利を留保します。

返金は行いません。また、返金に送料を含めることもできません。

返品ポリシーに関してご質問がございましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。